Question 1

Quais metais são utilizados nas joias Kaoru Exclusive?

Accepted Answer

A Kaoru Exclusive Jewelry utiliza ouro 750 e prata 950.

Question 2

O que significa ouro 18k e ouro 750? Quais as diferenças?

Accepted Answer

O ouro 18k e ouro 750 nada mais são nomenclaturas que informam a quantidade de ouro puro existente na liga do metal.
 
O ouro na sua forma mais pura é chamada de ouro 24k ou ouro 1000.
Quando se diz ouro 18k significa que são 18 partes de ouro puro para 6 partes de outros metais. O mesmo acontece com o ouro 750, 75% é ouro puro e 25% são outros metais.
 
A ouro 1000 ou 24k raramente é utilizado por ser muito macio e não dar à joia a durabilidade e resistência necessária como o ouro 750 ou 18k. Afinal uma joia deve ser feita como um bem durável, possibilitando até ser passada de uma geração à outra.

Question 3

O que significa prata 950?

Accepted Answer

A prata pura é chamada de prata 1000.
A nomenclatura prata 950 é usada quando existe na liga 95% de prata pura.
A Kaoru Exclusive Jewelry utiliza apenas prata 950 para confecção de suas peças.

Question 4

É seguro comprar no site da Kaoru Exclusive Jewelry?

Accepted Answer

Sim. É seguro pois a Kaoru E. J. utiliza o certificado SSL no seu site.
Todas as informações do cliente estão seguras e criptografadas.
O certificado de segurança pode ser visto na página da Sacola de Compras.

Question 5

Qual o prazo de recebimento da joia?

Accepted Answer

Se for uma encomenda de joia personalizada, leva 30 a 45 para a postagem.
 
Se você têm urgência para a encomenda, entre em contato e nos avise a data especial para que nós possamos fazer o possível para entregar a tempo! =)

Question 6

Qual o prazo de garantia oferecido pela Kaoru Exclusive Jewelry?

Accepted Answer

A Kaoru E. J. oferece garantia de 6 meses nas suas joias.
 
Esta garantia cobre: defeitos que sejam de natureza da fabricação ou aspectos técnicos.
A garantia não cobre: defeitos decorrentes de mal uso, contato com materiais químicos ou abrasivos ou quedas.
 
A Kaoru Exclusive Jewelry oferece limpeza e polimento uma vez ao ano vitalício.

Question 7

Como é feita a entrega de uma joia Kaoru Exclusive? Vou poder rastrear meu pedido?

Accepted Answer

A entrega é feita através dos Correios por SEDEX com seguro no valor da joia. A joia será enviada para o endereço informado na hora da compra.
 
Os Correios ficam responsáveis por qualquer atraso ou greve que houver durante o período após a postagem e até a chegada ao endereço informado.

Question 8

Como funciona a política de devolução?

Accepted Answer

Nossas peças são fabricadas com todo o detalhe e atenção para que o cliente fique feliz com a joia comprada. Mas caso seja do desejo do cliente devolver, é necessário que se sigam os seguintes critérios:

- A peça deve estar na embalagem original, sem resquícios de uso e nas condições originais.
- A joia deve estar acompanhada do certificado de garantia

Após entrar em contato conosco pelo email contato@kaoru.com.br será necessário enviar o produto na embalagem original para o endereço combinado por email.

Quando recebermos o pacote liberaremos um cupom para que o cliente possa utilizar no site.

Question 9

Quais são os prazos para devolução?

Accepted Answer

De acordo com artigo 49 da lei 8078 de 1990 - Código de Defesa do Consumidor, "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio". É o chamado DIREITO DE ARREPENDIMENTO.

O produto, obrigatoriamente, não deverá apresentar sinais de uso, estar em perfeitas condições e com nossa etiqueta de garantia, sem sinais de rompimento.
 
As despesas de frete para o processo de Troca ou Desistência Por Insatisfação ou Arrependimento serão da responsabilidade do cliente.

Question 10

Não resolvemos sua dúvida?

Accepted Answer

Envie um email para contato@kaoru.com.br (mailto:contato@kaoru.com.br)com a sua dúvida e ajude-nos a enriquecer nosso FAQ.
 
Agradecemos desde já sua colaboração.