Perguntas frequentes

Quais metais são utilizados nas joias Kaoru Exclusive?


a Kaoru Exclusive Jewelry utiliza ouro 750 e prata 950.




O que significa ouro 18k e ouro 750? Quais as diferenças?


O ouro 18k e ouro 750 nada mais são nomenclaturas que informam a quantidade de ouro puro existente na liga do metal. O ouro na sua forma mais pura é chamada de ouro 24k ou ouro 1000. Quando se diz ouro 18k significa que são 18 partes de ouro puro para 6 partes de outros metais. O mesmo acontece com o ouro 750, 75% é ouro puro e 25% são outros metais. A ouro 1000 ou 24k raramente é utilizado por ser muito macio e não dar à joia a durabilidade e resistência necessária como o ouro 750 ou 18k. Afinal uma joia deve ser feita como um bem durável, possibilitando até ser passada de uma geração à outra.




O que significa prata 950?


A prata pura é chamada de prata 1000. A nomenclatura prata 950 é usada quando existe na liga 95% de prata pura. A Kaoru Exclusive Jewelry utiliza apenas prata 950 para confecção de suas peças.




Como é feita a entrega de uma joia Kaoru Exclusive? Vou poder rastrear meu pedido?


A entrega é feita através dos Correios através do meio escolhido pelo cliente: PAC ou SEDEX com seguro. A joia será enviada para o endereço informado na hora da compra. O código de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail para que este possa acompanhar o pedido. Os Correios ficam responsáveis por qualquer atraso ou greve que houver durante o período após a postagem e até a chegada ao endereço informado.




Como funciona a política de devolução?


Nossas peças são fabricadas com todo o detalhe e atenção para que o cliente fique feliz com a joia comprada.

Mas caso seja do desejo do cliente devolver, é necessário que se sigam os seguintes critérios:

-A peça deve estar na embalagem original, sem resquícios de uso e nas condições originais.

-A joia deve estar acompanhada do certificado de garantia

Após entrar em contato conosco pelo email contato@kaoru.com.br será necessário enviar o produto na embalagem original para o endereço combinado por email.

Quando recebermos o pacote liberaremos um cupom para que o cliente possa utilizar no site.




Quais são os prazos para devolução?


De acordo com artigo 49 da lei 8078 de 1990 - Código de Defesa do Consumidor, "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio". É o chamado DIREITO DE ARREPENDIMENTO. O produto, obrigatoriamente, não deverá apresentar sinais de uso, estar em perfeitas condições e com nossa etiqueta de garantia, sem sinais de rompimento. As despesas de frete para o processo de Troca ou Desistência Por Insatisfação ou Arrependimento serão da responsabilidade do cliente.




Qual o prazo de garantia oferecido pela Kaoru Exclusive Jewelry?


A Kaoru E. J. oferece garantia de 6 meses nas suas joias. Esta garantia cobre: defeitos que sejam de natureza da fabricação ou aspectos técnicos. A garantia não cobre: defeitos decorrentes de mal uso, contato com materiais químicos ou abrasivos ou quedas. A Kaoru Exclusive Jewelry oferece limpeza e polimento uma vez ao ano vitalício.




É seguro comprar no site da Kaoru Exclusive Jewelry?


Sim. É seguro pois a Kaoru E. J. utiliza o certificado SSL no seu site. Todas as informações do cliente estão seguras e criptografadas. O certificado de segurança pode ser visto na página da Sacola de Compras.




Não resolvemos sua dúvida?


Envie um email para contato@kaoru.com.br com a sua dúvida e ajude-nos a enriquecer nosso FAQ. Agradecemos desde já sua colaboração.




Qual o prazo de recebimento da joia?


Se for uma encomenda de joia personalizada, leva de 20 a 25 dias para a postagem. Então o prazo final fica prazo ara a postagem + prazo do frete escolhido. Se você têm urgência para a encomenda, entre em contato e nos avise a data especial para que nós possamos fazer o possível para entregar a tempo! =)